Zwroty i reklamacje

Ta strona zbiera w jednym miejscu to, co dotyczy odstąpienia od umowy, reklamacji i zwrotów przy zakupie Diety na Start. Pełne zasady sprzedaży opisuje Regulamin (/regulamin). Jeżeli coś tu i tam brzmi inaczej, pierwszeństwo mają Regulamin i przepisy prawa.

Kto za co odpowiada

Sprzedawcą jest Joanna Sirak, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą JOANASI JOANNA SIRAK, wpisaną do CEIDG, NIP 6751435279, REGON 146446576, ul. Tkacka 5/5, 30-050 Kraków, hello@joanasi.com. To ja odpowiadam za zestaw, dostęp, reklamacje, zwroty i Twoje dane. Stripe obsługuje na moje zlecenie stronę płatności, pobiera płatność i technicznie wykonuje zwroty. Sprawy płatnicze prowadzone przez Twój bank (na przykład chargeback) toczą się między Tobą, bankiem i Stripe; o ich wyniku dowiaduję się od Stripe.

Jeśli nie wiesz, do kogo napisać, napisz do mnie na hello@joanasi.com. Nie odeślę Cię z niczym.

Odstąpienie od umowy w 14 dni

Jako konsumentka masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu; wzór formularza jest na dole, ale nie jest obowiązkowy.

Zestaw ma dwie części, które ustawa traktuje inaczej:

Ebooki i poradnik (treść cyfrowa). Prawo odstąpienia w zakresie plików wygasa tylko wtedy, gdy spełnią się łącznie trzy warunki z art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta: wyraźnie zażądasz dostarczenia plików przed upływem terminu, przyjmiesz do wiadomości, że w ten sposób utracisz prawo odstąpienia, a ja przekażę Ci potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku. Dwa pierwsze warunki to pole przy zakupie, domyślnie niezaznaczone; jego zaznaczenie jest warunkiem złożenia zamówienia, bo zestawy sprzedaję wyłącznie z dostarczeniem od razu. W pakiecie dotyczy ono obu ebooków i poradnika. Trzeci jest moim obowiązkiem, dlatego pliki udostępniam dopiero po wysłaniu potwierdzenia. Jeżeli którykolwiek warunek nie zostanie spełniony, prawo odstąpienia pozostaje Ci w całości.

Dostęp do platformy (usługa cyfrowa). Prawa odstąpienia od tej części nie wyłączam i nie żądam zapłaty za korzystanie z platformy w okresie na odstąpienie, choć art. 35 ustawy by na to pozwalał.

Skutki. Jeżeli skutecznie odstąpisz od całej umowy, zwracam całą płatność w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, i zamykam dostęp. Jeżeli utraciłaś prawo odstąpienia w zakresie plików i odstępujesz tylko od dostępu do platformy, zamykam platformę, a pliki zostają u Ciebie; ceny wtedy nie zwracam, bo obejmuje ona pliki, które zażądałaś i otrzymałaś. Odstąpienie i zwrot dotyczą jednego zamówienia: zwrot pakietu zamyka oba zestawy z tego zamówienia, a zestaw kupiony wcześniej osobno zostaje.

Jak odstąpić

Napisz na hello@joanasi.com jednoznaczne oświadczenie, że odstępujesz od umowy, i podaj adres e-mail użyty przy zakupie. Zwykła wiadomość wystarczy. Możesz też wysłać formularz z dołu tej strony, e-mailem albo pocztą na ul. Tkacka 5/5, 30-050 Kraków.

Zanim odstąpisz, możesz poprosić o dane, które wytworzyłaś na platformie (dni, dania, lista zakupów); wyślę je w formacie nadającym się do odczytu maszynowego.

Reklamacja, czyli co innego niż odstąpienie

Odstąpienie to rezygnacja bez podania przyczyny w ciągu 14 dni. Reklamacja to zgłoszenie, że coś jest nie tak z zestawem, i przysługuje Ci niezależnie od tego, czy termin na odstąpienie minął: przez dwa lata od dostarczenia plików i przez cały czas, w którym zapewniam dostęp do platformy.

Reklamację zgłaszasz na hello@joanasi.com. Pomocne będzie, jeśli napiszesz: adres e-mail z zakupu, czego dotyczy problem (ebook, poradnik, platforma, konkretny przepis), na czym polega niezgodność i czego oczekujesz. Żadna z tych informacji nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji; jeśli czegoś zabraknie, dopytam.

Odpowiadam w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, na trwałym nośniku. Jeżeli nie odpowiem w tym terminie, uważa się, że reklamację uznałam (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).

Czego możesz żądać. Jeżeli treść cyfrowa lub usługa cyfrowa jest niezgodna z umową, możesz żądać doprowadzenia jej do zgodności. Jeżeli to niemożliwe albo nadmiernie kosztowne, albo jeśli nie doprowadzę jej do zgodności w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności, możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy (rozdział 5b ustawy o prawach konsumenta, art. 43h do 43q). Jeżeli przepisy dają Ci więcej, przysługuje Ci to w pełnym zakresie.

Jeżeli nie zgadzasz się z moją odpowiedzią

Możesz skorzystać z bezpłatnych, pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Właściwym podmiotem jest Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Krakowie (krakow.wiih.gov.pl). Możesz też skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów. Wykaz wszystkich uprawnionych podmiotów prowadzi Prezes UOKiK: polubowne.uokik.gov.pl. W sprawach transgranicznych pomaga Europejskie Centrum Konsumenckie: konsument.gov.pl. Możesz też dochodzić swoich praw przed sądem powszechnym.

Ustawowe pouczenie o odstąpieniu od umowy

Tekst pochodzi z załącznika nr 1 do ustawy o prawach konsumenta. Ustawa podaje wzór, więc uzupełniam go, a nie opisuję własnymi słowami; dlatego zwraca się per „Państwo”.

Prawo odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas (JOANASI JOANNA SIRAK, ul. Tkacka 5/5, 30-050 Kraków, NIP 6751435279, e-mail: hello@joanasi.com) o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Jeżeli zażądali Państwo rozpoczęcia świadczenia usługi dostępu do platformy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, nie żądamy od Państwa zapłaty za świadczenia spełnione do chwili, w której poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Wzór pochodzi z załącznika nr 2 do ustawy o prawach konsumenta. Wypełnij i odeślij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy.

Adresat: JOANASI JOANNA SIRAK, ul. Tkacka 5/5, 30-050 Kraków, NIP 6751435279, e-mail: hello@joanasi.com

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o dostarczenie następującej treści cyfrowej (*) / o świadczenie następującej usługi (*): zestaw lub pakiet: .................................. (nazwa z potwierdzenia zamówienia).

• Data zawarcia umowy (*) / odbioru (*): ..................................
• Adres e-mail użyty przy zakupie: ..................................
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ..................................
• Adres konsumenta(-ów): ..................................
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ..................................
• Data: ..................................

(*) Niepotrzebne skreślić.